Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН

 

1.              ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.         Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Балкан Бокс“ ЕООД, ЕИК 208722565, със седалище и адрес на управление: България, Област: София (столица), Община: Столична, гр. София, п.к. 1415
р-н Витоша, ж.к. Драгалевци, ул. „Момино венче“ № 19, Телефон: 0877733434
Адрес на електронна поща: todormirchev9@gmail.com, наричано по-долу „Търговец“ и всяко лице, което използва електронния магазин Balkan Box, наричано по-долу „Клиент“.
            За целите на настоящите Общи условия:

1.2.          „Търговец“ по смисъла на Закона за защита на потребителите е и „Доставчик“ по смисъла на Закона за електронната търговия.

1.3. „Клиент“ е всяко лице, което използва онлайн магазина – Потребител или търговец – ФЛ/юридическо лице.

1.4. „Потребител“ е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1.5. Общите условия се прилагат към всички стоки и услуги, предлагани от Търговеца чрез неговия уебсайт, независимо от териториалното разположение на Клиента, освен ако не е уговорено друго в писмен вид между страните.

1.6. Чрез използването на уебсайта на Търговеца от страна на Клиента се счита, че Клиентът се е запознал и приема настоящите Общи условия.

1.7. Търговецът предоставя цялата необходима информация за своята идентификация, включително своето наименование, седалище и адрес на управление, както и адреса, на който упражнява дейността си, ако е различен от адреса на управление.

1.8. Търговецът осигурява на Клиента средства за контакт, включително телефонен номер и адрес на електронна поща, които гарантират възможност за пряка и своевременна комуникация.

1.9. Търговецът е длъжен да предостави данни за регистрацията си в съответния търговски или друг публичен регистър, както и за идентификационния си номер за целите на данъка върху добавената стойност (ДДС), ако е приложимо.

1.10. Търговецът се задължава да актуализира своевременно предоставената информация, така че тя да бъде точна, вярна и актуална към момента на нейното представяне на Клиента.

2. ПРЕДЛАГАНИ СТОКИ И УСЛУГИ

2.1. Търговецът предоставя на Клиента стоки и/или услуги, чиито основни характеристики са описани подробно и ясно на съответните страници на уебсайта на Търговеца.

2.2. Всички стоки и/или услуги, предлагани на уебсайта, се представят с точни и актуални описания, включително информация относно техния състав, предназначение, функции, съдържание на комплекти (когато е приложимо) и други съществени характеристики.

2.3. Търговецът гарантира, че предоставената информация за стоките и/или услугите е в съответствие с изискванията на българското законодателство, включително, но не само, Закона за защита на Потребителите и Закона за електронната търговия.

2.4. В случай на липса на наличност на поръчаната стока или услуга, Търговецът си запазва правото да уведоми незабавно Клиента и да предложи алтернативно решение, включващо замяна с аналогичен продукт/услуга, удължаване на срока за доставка или анулиране на конкретната поръчка.

2.5. Описанието на предлаганите стоки и/или услуги, публикувано на уебсайта, представлява неразделна част от сключения договор между Търговеца и Клиента, освен ако не е уговорено друго в писмена форма между страните.

2.6. Търговецът не носи отговорност за несъответствия, възникнали поради технически грешки, промени в технологията или други обективни обстоятелства, при условие че тези несъответствия бъдат своевременно коригирани и Клиента бъде уведомен.

3. ПОРЪЧКА

3. 1. Поръчката се извършва чрез попълване на електронна форма в сайта, която съдържа най-малко следното:

·       Приемане на общите условия (checkbox)

·       Избор на продукт, количество

·       Добавяне в количката

·       Попълване на необходимите данни за доставка и контакт

·       Показване на разходи за доставка и избор на начин за доставка

·       Избор на начин на плащане

·       Потвърждение/финализиране на поръчката

3.2. Преди окончателното потвърждаване на поръчката, клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни, включително избраните продукти, количества, адрес за доставка и начин на плащане.

3.3. След изпращане на поръчката, клиентът получава потвърждаване на посочената електронна поща, чрез електронно съобщение, в който се съдържа информация за направената поръчката.

3.4. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца чрез електронното съобщение.

3.5. Договорът за покупко-продажба се съхранява от търговеца в електронна форма, като клиентът може да получи достъп до информация за поръчката си чрез своя профил или чрез заявка до търговеца.

3.6. Договорът се сключва на български език.         

3.7. В случай на противоречие между разпоредбите на настоящите Общи условия и императивни норми на действащото законодателство, последните имат предимство.

 

4. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

4.1. Всички цени на стоките и услугите, предлагани от Търговеца, се посочват в евро (EUR) и/или български левове (BGN) до 31 август 2026 г. След тази дата цените ще бъдат обявявани само в евро (EUR).

4.2. Обявените цени включват всички дължими данъци и такси, включително данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.

4.2.1. В случай че бъде установена очевидна техническа грешка в цената на даден продукт, Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчката, направена при тази цена, като уведоми своевременно клиента. В този случай клиентът има право да потвърди поръчката при коригираната цена или да я откаже без да дължи неустойки.

4.2.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от подобни технически грешки, когато същите са очевидни и не могат разумно да бъдат възприети като действителна търговска оферта.

4.3. Плащането се извършва чрез един от следните методи, посочени на уебсайта на Търговеца: банков превод, наложен платеж или други платежни средства, надлежно упоменати на страницата за плащане.

4.4. При избор на плащане чрез банков превод, Клиента е длъжен да извърши превода в срока, указан в потвърждението на поръчката, като използва посочените банкови данни и референция за плащане.

4.5. Плащането се счита за извършено към момента на потвърждаване на получаването на средствата от страна на Търговеца.

4.6. В случай на забавяне на плащането от страна на Клиента, Търговецът има право да отложи изпълнението на поръчката до получаване на пълната дължима сума или да анулира поръчката, като уведоми Клиента за това.

4.7. При възникване на техническа грешка или несъответствие в обявените цени, Търговецът запазва правото си да коригира същите, като информира Клиента преди изпълнението на поръчката. Клиентът има право да приеме или да откаже коригираната цена.

4.8. Разходите, свързани с използването на платежното средство, се поемат от Клиента, освен ако на уебсайта на Търговеца не е посочено друго.

5. ДОСТАВКА

5.1. Доставката на поръчаните стоки се извършва до адрес, посочен от Клиента, или до предварително уговорен пункт за получаване, включително автоматизирани станции за получаване на пратки, в зависимост от избрания от Клиента метод на доставка.

5.2. Клиентът е длъжен да предостави точен и пълен адрес за доставка, както и да осигури достъп до адреса за получаване на стоките или да вземе пратката от посочения пункт в уговорения срок.

5.3. Разходите за доставка се посочват отделно, преди финализиране на поръчката и са за сметка на Клиента, освен ако не е изрично договорено друго или не е обявено друго в условията на конкретната промоция или кампания на Търговеца.

5.4. В случай на невъзможност за доставка поради липса на достъп до адреса или липса на Клиента на уговореното място за получаване, разходите за повторна доставка се поемат изцяло от Клиента.

5.5. Сроковете за доставка (до 30 дни) се определят в зависимост от наличността на стоките и избрания начин на доставка. Търговецът информира Клиента за очаквания срок на доставка преди финализиране на поръчката.

5.6. При забавяне на доставката поради форсмажорни обстоятелства, действия на трети лица или други причини извън контрола на Търговеца, той уведомява незабавно Клиента, като посочва новия очакван срок на доставка.

5.7. При видими увреждания на пратката по време на доставката, Клиентът има право да откаже получаването ѝ, като уведоми Търговеца за причината за отказа и предяви рекламация съгласно предвидените в настоящите Общи условия разпоредби.

5.8. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоките преминава върху Клиента от момента, в който той или трето лице, различно от превозвача и посочено от Клиента, приеме стоките.

6. РЕКЛАМАЦИИ И ПРАВО НА ОТКАЗ

6.1. Клиентът има право да предяви рекламация при установяване на несъответствие на доставената стока с договорените характеристики, включително, но не само, при наличие на дефекти, повреди, възникнали по време на доставката, или други недостатъци, които правят стоката негодна за обичайното ѝ използване или за целите, за които е предназначена.

6.2. Рекламацията се предявява писмено на имейл адрес: office@balkanbox.bg пред Търговеца или чрез попълване на електронна форма за контакт, достъпна на интернет страницата на търговеца, като Клиентът посочва причините за рекламацията, естеството на несъответствието и предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията: замяна на стоката, ремонт, намаление на цената или възстановяване на заплатената сума. При предявяване на рекламация, Клиентът задължително представя доказателства за покупката, като касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ сключването на договора.

6.3. Търговецът е длъжен да приеме рекламацията, ако тя е предявена в рамките на законово установения срок (до 2 години от доставяне на стоката) и да я отрази в регистър на предявените рекламации. На Клиента се издава документ/изпраща електронно съобщение на посочения имейл, удостоверяващ приемането на рекламацията, който съдържа дата, описание на проблема и предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията.

6.3.1. Привеждането на доставената стока в съответствие с договора за продажба се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.

6.4. Клиентът има право да се откаже от сключения договор за покупка в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочва причина за отказа, съгласно разпоредбите на чл. 50 от Закона за защита на Потребителите. За упражняване на правото на отказ, Клиентът попълва стандартния формуляр за отказ (т.6.11), наличен и на уебсайта на Търговеца, или изготвя друго недвусмислено заявление, което изпраща на Търговеца.

6.5. При упражняване на правото на отказ от договора, Клиентът връща стоката на Търговеца в състояние, което позволява нейното повторно предлагане, освен ако стоката не е била използвана само в степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът не е посочил друго.

6.6. Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за първоначалната доставка, при упражняване на правото на отказ от договора, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е уведомен за решението на Клиента да се откаже от договора. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако Клиентът изрично не е посочил друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

6.7. Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за първоначалната доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.

6.8. В случай че стоката е повредена или използвана извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране, Клиентът носи отговорност за намалената стойност на стоката, освен ако Търговецът не е предоставил необходимата информация за правото на отказ преди сключването на договора.

6.9. Търговецът има право да откаже удовлетворяване на рекламацията или възстановяване на сумата, ако се установи, че несъответствието на стоката е причинено от неправилна употреба, неспазване на указанията за поддръжка или други действия на Клиента, несъвместими с обичайните условия на употреба на стоката.

6.10. Всички други условия и процедури, свързани с правото на рекламация и отказ, се уреждат в съответствие с приложимото българско законодателство, включително разпоредбите на Закона за защита на Потребителите.

6.11. Формуляр за отказ от покупка

До:
Балкан Бокс ЕООД
гр. София, ул. Момино венче 19
Имейл: office@balkanbox.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока:

Продукт: ___________________

Номер на поръчка: ___________________

Дата на поръчка: ___________________

Дата на получаване: ___________________

Име на потребителя: ___________________

Адрес: ___________________

IBAN (за възстановяване): ___________________

Дата: ___________________

Подпис: ___________________

 

7. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

7.1. Клиентът има право да използва уебсайта на Търговеца и предоставяните чрез него стоки и/или услуги в съответствие с настоящите Общи условия и приложимото законодателство на Република България.

7.2. Клиентът е длъжен да предоставя вярна, точна и актуална информация при регистрация, подаване на поръчки и използване на услугите на Търговеца. Клиентът носи отговорност за всички последици от предоставянето на невярна, неточна или неактуална информация.

7.3. Клиентът е длъжен да използва уебсайта на Търговеца добросъвестно и с грижа на добър стопанин, без да извършва действия, които нарушават нормалното му функциониране, компрометират сигурността или увреждат интересите на Търговеца и трети лица.

7.4. Търговецът се задължава да предоставя стоките и/или услугите, описани в поръчката на Клиента, в съответствие с описаните характеристики, условия и срокове, публикувани на уебсайта.

7.5. Търговецът има право да откаже предоставянето на стоки и/или услуги в случай на нарушение на настоящите Общи условия от страна на Клиента или при предоставяне на невярна информация от негова страна.

7.6. Търговецът е длъжен да осигури своевременна и точна информация относно характеристиките, цените, наличността и условията за доставка на предлаганите стоки и/или услуги, като публикува тази информация на уебсайта си.

7.7. Търговецът носи отговорност за качеството и съответствието на предоставените стоки и/или услуги с договореното, освен в случаите, когато несъответствието се дължи на неправилна употреба или неспазване на предоставените инструкции от страна на Клиента.

7.8. Клиентът има право да отправя въпроси, запитвания и рекламации към Търговеца по предвидения в Общите условия ред, като Търговецът е длъжен да отговаря на същите в разумен срок.

7.9. Клиентът е длъжен да уважава правата на интелектуална собственост на Търговеца върху съдържанието, публикувано на уебсайта, и няма право да го използва за търговски или други цели без изрично писмено съгласие на Търговеца.

7.10. В случай на неизпълнение на задълженията по настоящите Общи условия, всяка от страните има право да претендира за обезщетение за претърпените вреди по реда на действащото законодателство.

8. Защита на личните данни и използване на бисквитки – отделна секция на страницата.

 

9. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

9.1. Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на своите задължения по настоящите Общи условия, когато това се дължи на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само, природни бедствия, война, терористични актове, епидемии, правителствени или административни ограничения, или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

9.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, претърпени от Клиента, в резултат на неправилна или непозволена употреба на стоките и/или услугите, доставени съгласно настоящите Общи условия, или в случаи на неспазване на предоставените инструкции за употреба.

9.3. Търговецът не носи отговорност за косвени или последващи вреди, включително, но не само, загуба на приходи, печалби, данни или възможности, произтичащи от използването или невъзможността за използване на уебсайта или предлаганите чрез него услуги и/или стоки.

9.4. Търговецът носи отговорност за съответствието на стоките с договора за продажба съгласно приложимото законодателство, независимо от това дали стоките са произведени от трети лица. Това не ограничава правото на Търговеца да търси отговорност от съответния производител или Търговец.

9.5. Търговецът не гарантира непрекъснат и безпроблемен достъп до уебсайта и не носи отговорност за затруднения или невъзможност за достъп, причинени от технически проблеми, профилактика, хакерски атаки или други обстоятелства извън контрола на Търговеца.

9.6. Търговецът не носи отговорност за грешки, пропуски или неточности в предоставената информация на уебсайта, освен ако такива не бъдат своевременно коригирани след уведомление от Клиента.

9.7. Търговецът си запазва правото да ограничи или прекрати достъпа до определени услуги и функционалности на уебсайта за техническа поддръжка, обновления или други подобни нужди, без това да поражда отговорност към Клиента за евентуални вреди или пропуснати ползи.

10. ПРОМОЦИИ И ПРОГРАМИ ЗА ЛОЯЛНОСТ

10.1. Търговецът може да организира и провежда промоционални кампании, програми за лоялност, раздаване на ваучери, отстъпки и други маркетингови активности с цел стимулиране на продажбите и повишаване на Клиентската удовлетвореност.

10.2. Участието на Клиентите в промоции или програми за лоялност е доброволно и се осъществява при спазване на обявените от Търговеца правила и условия за съответната кампания, които се публикуват на уебсайта на Търговеца или се предоставят по друг начин, гарантиращ достъп до тях.

10.3. Промоционалните кампании и програмите за лоялност могат да бъдат ограничени във времето, както и да бъдат обвързани с конкретни условия, като минимална стойност на поръчка, определени категории стоки и/или услуги или други изисквания, посочени в условията на съответната кампания.

10.4. Търговецът си запазва правото да прекрати, измени или допълни условията на всяка промоция или програма за лоялност по всяко време, като публикува съответното уведомление на уебсайта си или информира Клиентите по друг подходящ начин. Измененията влизат в сила от момента на тяхното публикуване, освен ако не е посочено друго.

10.5. Ваучерите, предоставени в рамките на промоции или програми за лоялност, могат да се използват само съгласно условията, посочени на тях или в съответната кампания, и не могат да бъдат заменяни за парични средства, освен ако това не е изрично предвидено от Търговеца.

10.6. Клиентите са длъжни да се запознаят с условията на всяка промоция или програма за лоялност преди участие в нея. Участието в промоция или програма за лоялност се счита за израз на съгласие с правилата и условията, посочени от Търговеца.

10.7. Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, загуби или други вреди, настъпили в резултат на участие или неучастие в промоции или програми за лоялност, освен ако не е доказано, че същите са причинени от умишлени действия или груба небрежност от страна на Търговеца.

11. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯЗА КОРПОРАТИВНИ КЛИЕНТИ

11.1. Корпоративните Клиенти имат право да отправят писмени запитвания към Търговеца с цел договаряне на индивидуални условия за придобиване на стоки и/или услуги, включително, но не само, при закупуване на големи количества, сключване на дългосрочни договори или при наличие на специфични изисквания.

11.2. Всички индивидуални условия, договорени между Търговеца и корпоративните Клиенти, се оформят в писмена форма чрез допълнително споразумение, което става неразделна част от сключения договор между страните.

11.3. Индивидуалните условия за корпоративни Клиенти могат да включват специални отстъпки, преференциални условия за доставка, разсрочено плащане или други договорени облекчения, като същите се прилагат само в рамките на конкретно договорените параметри.

11.4. Корпоративните Клиенти са длъжни да предоставят на Търговеца всички необходими документи и информация, които удостоверяват техния правен статут и представителна власт, когато това е необходимо за сключване или изпълнение на споразумението.

11.5. В случай на възникване на спорове относно договарянето или изпълнението на индивидуалните условия, страните се задължават да проведат преговори с цел постигане на взаимно приемливо решение преди да прибягнат до съдебни или други процедури.

11.6. Всички индивидуални условия за корпоративни Клиенти следва да съответстват на разпоредбите на настоящите Общи условия и на действащото българско законодателство, като в случай на противоречие предимство имат договорените индивидуални условия, освен ако не нарушават императивни правни норми.

11.7. Търговецът си запазва правото да откаже предоставянето на индивидуални условия на корпоративни Клиенти, когато това е обосновано от обективни причини, включително, но не само, липса на възможност за изпълнение при специални изисквания или при несъответствие с вътрешните правила на Търговеца.

 

 

12. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

12.1. Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, когато това се налага от промени в нормативната уредба, развитието на предоставяните услуги или други обективни обстоятелства.

12.2. Всички изменения и допълнения в Общите условия се публикуват на уебсайта на Търговеца не по-късно от 7 (седем) дни преди датата на тяхното влизане в сила, освен ако нормативен акт не изисква по-кратък срок.

12.3. Търговецът уведомява Клиента за измененията и допълненията в Общите условия чрез средствата за контакт, посочени от Клиента при регистрация или подаване на поръчка, включително чрез електронна поща или други подходящи средства за комуникация.

12.4. Клиентът има право да изрази несъгласие с измененията в Общите условия, като уведоми Търговеца писмено преди датата на влизане в сила на съответните изменения. В случай на несъгласие, Клиентът има право да прекрати договора без неустойка.

12.5. Ако Клиентът продължи да използва уебсайта на Търговеца или предоставяните стоки и/или услуги след влизане в сила на измененията в Общите условия, се счита, че е приел същите без възражения.

12.6. Всяка промяна в Общите условия, извършена в нарушение на предвидения ред, е недействителна и няма обвързваща сила спрямо Клиента.

13. РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

13.1. Всички спорове, възникнали между Страните във връзка с тълкуването, изпълнението или промяната на настоящите Общи условия, следва да се разрешават чрез преговори и взаимно съгласие.

13.2. В случай че Страните не успеят да постигнат съгласие в рамките на 30 (тридесет) дни от писменото уведомление за възникналия спор, всяка от Страните има право да отнесе спора за разрешаване пред компетентния български съд.

13.3. За всички спорове, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, компетентен е съдът по седалището на Търговеца, освен ако приложимият закон не изисква друго – за Потребителите.

13.4. Настоящите Общи условия и всички спорове, произтичащи от тях или свързани с тях, се регулират и тълкуват съгласно действащото законодателство на Република България.

13.5. Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

14.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на тяхното публикуване на уебсайта на Търговеца и остават в сила до тяхната отмяна или изменение съгласно предвидения ред.

14.2. Ако някоя разпоредба от тези Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това няма да засегне валидността или приложимостта на останалите разпоредби, които ще останат в сила.

14.3. Всички въпроси, неуредени изрично в настоящите Общи условия, се регулират съгласно действащото законодателство на Република България, включително, но не само, разпоредбите на Закона за защита на Клиентите, Закона за електронната търговия и други приложими нормативни актове.

14.4. Настоящите Общи условия представляват цялостното споразумение между Търговеца и Клиента във връзка с предоставяните стоки и/или услуги и заменят всички предходни споразумения, договорености или уговорки между страните по този въпрос.

14.5. Всички уведомления, съобщения или друга кореспонденция между страните във връзка с настоящите Общи условия се извършват писмено и се считат за надлежно връчени, ако са изпратени на посочените адреси за кореспонденция или електронни пощи, предоставени от страните.

Дата: 08.04.2026 г.